¿Vendes productos o creas experiencias?

Julio 2021 | Raúl Castañeda

Siempre debemos estar atentos a todas las señales que involucran crear una experiencia para nuestro cliente, esto marcará una diferencia importante para ellos y hará nuestra marca más reconocida y apreciada.

Es importante comprender, que nada es perfecto, tendremos sin duda en nuestro caminar muchas críticas, pero no debemos claudicar ni dejar de pensar en brindar la mejor experiencia a nuestro cliente.

Al crear nuestra propuesta de valor, debemos de hacerlo desde un enfoque integrado, es decir, gestionando de una manera lógica y estructurada, la vivencia que tendrá nuestro cliente con nuestra marca. Esta propuesta debe desafiarnos siempre a conectar con las emociones inconscientes de cada cliente y crear diferenciadores que nuestros competidores no puedan igualar.

Te preguntarás, ¿cómo lo hago? Pues bien, debes enfocarte durante la fase y creación de tu diseño en todos los aspectos emocionales, y claro, no dejar por fuera los aspectos racionales. Un buen ejemplo de esto es Mc Donald´s que, al crear su propuesta de valor, considero estos aspectos y definió que todos los exhibidores de comida estuvieran al frente (papas fritas, bebidas y hamburguesas) con esto mostró aspectos como la limpieza, la calidad de producto, su manejo e hizo también evaluación sobre los movimientos, permitiendo una atención más rápida al público.

Debemos tener en mente que los aspectos racionales no son los únicos que generan compromiso por parte de nuestros clientes, también existen lazos emocionales en su experiencia, que permite, transformar los productos y servicios en algo memorable.

Nunca olvides que hoy vendemos experiencias, las prácticas comerciales dejaron de ser unidireccionales, hoy vendemos emociones, sentimientos, experiencias y todo ello debe llevarnos a comprender cada detalle en nuestra cadena de valor para poder alcanzar mas la satisfacción del cliente y así posicionarnos como una marca relevante para cada uno.

Seguiremos abordando este interesante tema en nuestro próximo artículo. Hasta pronto