Atento a las señales...

Liderazgo

 

¿Sabías que, el 17 de agosto de 1897 se instituyo el día Mundial del Peatón? Este día recibió este nombre en memoria de Bridget Driscoll, quien fuera atropellada por un vehículo automotor.

 

La Organización Mundial de la Salud (OMS), estableció este día con el propósito de difundir la cultura vial, forzar el uso de los espacios peatonales, promover el respeto a las zonas seguras, así como recordar las obligaciones que implica circular a pie.

 

Derivado de lo anterior hay un constante seguimiento en la conciencia sobre utilizar los pasos de cebra, circular por las aceras y utilizar las pasarelas, todo con el fin, de evitar cualquier atropello.

 

En nuestros procesos de venta y cuando estamos trabajando con nuestros clientes, encontramos muchas señales que nos indican si puedes seguir avanzando o debes detenerte, hacer un pequeño giro, o bien callar y escuchar.

 

El proceso de la venta es dinámico, nunca un cliente y otro será igual, es por ello, que debes siempre estar atento a toda señal.  El momento en que compartimos con nuestro cliente es un tiempo de alto valor, por ello y para avanzar en tus procesos de venta debes tener muy claro y definidos los diferentes atributos de tu producto y como estos brindan satisfacción a tu cliente, haciendo tu producto un producto deseado.

Consejos a considerar

Hoy nos enfrentamos a clientes altamente informados, y que tienen a su alcance múltiples alternativas que pueden ser consideradas para satisfacer su requerimiento, por tanto, te dejo algunas sugerencias para que consideres en tu planificación de la venta.

  • Tu foco es tu cliente
  • Conoce la necesidad del cliente
  • No pierdas detalle
  • Déjalo hablar, no interrumpas
  • Realiza preguntas concretas
  • No dejes espacio para supuestos

 

Tu foco es el cliente: en toda negociación donde antepones al cliente sobre tu producto o empresa, habrás ganado un buen espacio, porque comunicas tu interés en lo que el necesita, no en tu necesidad de vender.

Conoce la necesidad de tu cliente: al momento que estamos frente al cliente, lo mas importante es comprender que necesita, o bien que desea, recuerda que un deseo bien trabajado puede ser la necesidad que generé la compra. 

No pierdas detalle: todo vendedor debe tener desarrollada la habilidad de escuchar, y hacerlo integrando todos los sentidos, para establecer el punto de necesidad del cliente. Al escuchar detenidamente amplías la visión sobre este los requerimientos, permitiendo con ello, encontrar fácil y rápidamente los beneficios de tu producto que solventan estos aspectos

Déjalo hablar: usualmente en toda conversación, hay un momento de interrupción y de intercambio, sin embargo y en las conversaciones de venta, debemos dejar que el cliente hable, ya que toda la información que el pueda proveernos será de alta importancia para poder concretar nuestra venta.

Preguntas concretas: toda pregunta que te lleve a la construcción de valor para establecer y clarificar lo que tu cliente necesita, es vital.  No preguntes por preguntar, pregunta para ampliar y saber encontrar tu oportunidad de venta.

Supuestos: no supongas en nada, muchas veces damos apertura a nuestra interpretación por pena de confirmar algún detalle, sin embargo, es mejor consultar y preguntar si lo que has comprendido es correcto, que suponer sobre algún detalle que no lo es.

Avanza en tus procesos de venta, pero siempre está atento a las señales, es por ello por lo que existen las señales cebra en las calles, las cuales delimitan el caminar del peatón, pero orientan al vehículo al respeto de estas.  Existen los semáforos que nos dicen cuando podemos avanzar y cuando no, siempre vamos a encontrar señales que guiarán nuestro camino

Bienvenidos tus comentarios.

Hasta la próxima

 

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